Téléopérateur

Le téléopérateur doit répondre de manière adaptée aux besoins et questionnements des clients.

Ses missions

Le téléopérateur peut prendre en charge les appels entrants et sortants. Son objectif est de répondre aux questions du client. Il peut être amené à traiter les réclamations, à assurer le suivi de clientèle, à renseigner les clients sur d’éventuels produits ou services. Il peut être également amené à gérer un portefeuille client et assurer une prospection téléphonique, en vue de proposer de nouvelles offres ou services, adaptée aux attentes ou aux usages du client.

Ses compétences

Conseiller, négocier, résoudre. Le téléopérateur est l’interlocuteur privilégié des clients, il doit faire preuve d’un sens aigu du service et répondre de manière adaptée aux besoins ou questionnement de ces derniers : sens de l’écoute, habilité à la négociation, diplomatie, sont donc des qualités importantes. Le téléopérateur doit également disposer d’une parfaite connaissance des produits ou services de l’entreprise, et maitriser les aspects techniques de son produit : une connaissance « métier » est donc essentielle, ainsi qu’une actualisation régulière des connaissances, ce qui implique une réelle curiosité d’esprit.

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